Non c’è pace per i clienti CoopVoce migrato alla nuova SIM Evolution. Dopo le inefficienze dell’estate e di qualche settimana fa, da ieri diversi clienti si sono lamentati della totale assenza della rete o del segnale 4G sui propri utenti.
Uno dei report di utenti che non dispongono di una rete o che accedono solo al 3G
L’anomalia è durata circa due ore nella tarda mattinata di ieri e dal tardo pomeriggio di oggi è ricomparso ei clienti hanno iniziato a inviaci diversi rapporti e si accalcano sui canali social dell’operatore per lamentarsi del problema e chiedere spiegazioni.
Alcuni messaggi pubblicati sulla pagina Facebook ufficiale di CoopVoce
Non è un cattivo servizio sulla rete TIM (su cui si basa CoopVoce), ma sembra chiaro che tutto dipende dalla nuova piattaforma implementata da Accenture per la gestione di servizi quali MVNO completo.
Dopo un altro problema che ha colpito i suoi clienti, potrebbe essere arrivato il momento CoopVoce pubblicare una comunicazione pubblica e spiegare cosa sta succedendo.
Aggiornare. Oltre a quanto segnalato, quando si cerca di contattare gli utenti interessati dal disturbo, questi o non esistono o la chiamata viene interrotta.
Volevamo anche fare due tentativi diretti a due numeri diversi CoopVoce (con SIM Evolution) e siamo riusciti a trovare un interruzione di linea subito dopo aver composto il numero (nei nostri due test abbiamo utilizzato una SIM iliad e un Fastweb su rete TIM e il risultato non cambia).
Aggiornamento alle 20:10. CoopVoce, tramite la pagina Facebook ufficiale, ha deciso di scusarsi per il perdurante cattivo servizio, senza però dare una chiara spiegazione oltre ai continui “problemi di rete”.
Nella trasparenza che da sempre ci contraddistingue, vogliamo comunicare che siamo consapevoli dei problemi di rete che si verificano per alcuni clienti in alcune regioni d’Italia: siamo molto dispiaciuti e consapevoli dei disagi che un guasto tecnico può causare.
Stiamo facendo del nostro meglio per tornare alla piena operatività il più rapidamente possibile e saremo sicuri di tenerti aggiornato sui nostri canali ufficiali.
Come al solito, puoi raccontarci la tua esperienza e se hai lo stesso problema nei commenti a fine articolo. Monitoreremo la situazione con la speranza che il servizio completo venga ripristinato il prima possibile.