L’agenzia esecutiva UWV non vuole chiamare con un numero bloccato in futuro. Ora le persone riceveranno anche prima un messaggio che spiega l’argomento della conversazione e verrà concordato un orario in cui avverrà la chiamata. Ciò dovrebbe rendere l’UWV meno distante, afferma il presidente del consiglio Maarten Camps in una conversazione con NU.nl.
“Non chiamare più in modo anonimo dovrebbe diventare la norma”, afferma Camps. L’agenzia di benefici ha condotto una prova con questo l’anno scorso e il test è andato bene. “Quest’anno lo implementeremo di più, l’implementazione dipende solo dalla tecnologia”.
Non chiamare più in modo anonimo è un esempio di come l’UWV stia lavorando duramente per assumere un volto più umano. Sono stati adattati anche i testi di quasi mille lettere standard. “Si trattava soprattutto di passaggi che riaffioravano regolarmente nelle nostre lettere”, ha detto il presidente del consiglio di amministrazione. “Non erano facili da capire, contenevano un linguaggio legale e le persone ne erano scioccate”.
Secondo Camps, le persone sono già tese quando ricevono un messaggio dall’UWV. “Spesso si riferisce al livello del tuo reddito o al periodo per il quale lo ricevi.” L’UWV ha migliaia di lettere standard sullo scaffale. Che vengono inviati milioni di volte. Le lettere che hanno il maggiore impatto e vengono inviate più spesso sono state ora adeguate. “La legge è molto specifica, ma non si applica esattamente a tutti”.
Meno indennità di disoccupazione, più indennità di malattia e congedo parentale
L’anno scorso, l’UWV ha concesso ulteriori nuovi benefici, secondo il rapporto annuale che verrà pubblicato oggi. Poiché il numero di richieste di disoccupazione è sceso ai massimi storici, sono stati concessi molti altri benefici basati sull’indennità di malattia e sulle leggi sul congedo per genitori in attesa o neogenitori.
“Alla fine della giornata, non si tratta solo di numeri”, afferma Camps. “Sempre più persone utilizzano i sussidi per un periodo più breve. Il fatto che più persone ricorrano alla legge sui sussidi di malattia è anche un’illustrazione di qualcosa che si sta verificando in modo più ampio nel mercato del lavoro che è iniziato nell’era della corona. L’assenteismo è più alto in tutti gli ambiti e questo si traduce anche in benefici”. Ciò ha anche l’effetto necessario sul mercato del lavoro teso.
“Chiunque non sia disponibile per assenteismo verrà aggiunto in termini di carenza”. Anche l’UWV è interessato. Anche l’agenzia esecutiva ha difficoltà ad assumere personale. Dove sono andate le persone dopo il corona virus? “Sono al lavoro”, dice il presidente dell’UWV. “Più di dieci milioni di persone lavorano. Anche l’economia non va troppo male, c’è più lavoro che mai”.
Le aziende sono anche riluttanti a licenziare le persone. “Hanno paura di non poterli recuperare”. Tuttavia, il numero di datori di lavoro che chiedono il licenziamento dei propri dipendenti è in aumento. “Ma non il numero di persone che lo chiedono.”
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