I clienti ING riscontrano un malfunzionamento il sabato e la domenica. Una volta che i clienti della banca hanno appuntato da qualche parte, vedranno un doppio addebito nella loro anteprima. Ciò ha portato a circa un migliaio di reclami da parte dei titolari di conti interessati domenica mattina.
Secondo un portavoce della banca, il denaro non è stato effettivamente addebitato due volte, ma sembra essere solo nell’anteprima. La banca sta lavorando per risolvere il problema. “Siamo ovviamente dispiaciuti per questo e stiamo lavorando sodo per risolvere questo problema il prima possibile e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati”, ha dichiarato Robert Gunther di ING.
Si tratta di pagamenti effettuati il sabato tra le 10:30 e le 16:00. Ciò riguarda in particolare i pagamenti con carta di debito, come quelli effettuati in negozi, ristoranti o distributori di benzina. I normali trasferimenti o le richieste di pagamento come tramite Tikkie non sono un problema, secondo la banca.
Errore di sistema del database
Gunther: ,,La causa è un errore nel sistema di database, a seguito del quale le prenotazioni in sospeso sono rimaste con le prenotazioni. Normalmente, questa prenotazione scompare quando diventa una prenotazione. Il denaro non è stato quindi addebitato due volte sul conto, ma le informazioni generali sono state indicate due volte. Stiamo facendo del nostro meglio per rimuovere queste prenotazioni in sospeso il prima possibile. Ovviamente valuteremo a fondo l’incidente in seguito.
La banca ING ha subito diversi malfunzionamenti negli ultimi mesi.
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