La metà dei fornitori di energia è difficile da raggiungere, osserva l’Associazione dei consumatori

La metà dei fornitori di energia nei Paesi Bassi è difficile da raggiungere per i clienti. Lo dice l’Associazione Consumatori dopo un giro di 32 compagnie energetiche. Ciò non sarebbe conforme alle norme legali, che sono state inasprite nel maggio dello scorso anno.

Da allora le aziende devono essere accessibili ai clienti in modo chiaro e comprensibile, offrendo almeno un indirizzo email e un numero di telefono. Ma secondo l’Associazione dei consumatori, quattordici non hanno indirizzi email e quattro aziende non hanno numeri di telefono.

In altre due società, le persone ricevono un numero solo se lo richiedono espressamente tramite un chatbot sul sito web. Ma è troppo vago, dice il sindacato. Per le aziende che non hanno un indirizzo email, le persone possono compilare un modulo di contatto. Il problema, secondo il sindacato, è che spesso non si ha la prova di aver inviato qualcosa e quando. Inoltre, spesso non è possibile inviare allegati.

Nelle ultime settimane, l’Associazione dei consumatori afferma di aver ricevuto numerose lamentele da parte di persone sull’accessibilità dei fornitori di energia, dopodiché il sindacato ha deciso di indagare direttamente sulla questione.

Molte persone sono preoccupate per le fluttuazioni dei prezzi dell’energia e il prezzo massimo istituito dall’azienda, spiega la direttrice Sandra Molenaar. Spesso le persone non possono fare domande ai propri fornitori.

“Ad esempio, rimangono bloccati su un chatbot che non capisce le loro domande. Oppure possono solo fare domande tramite WhatsApp, ma non ottengono una risposta subito, e talvolta mai. Certo, i lunghi ritardi nell’attesa anche al telefono sono problematiche, ma se il fornitore non offre (chiaramente) tutte le opzioni di contatto, si rende molto difficile per i consumatori.”

L’Associazione dei consumatori chiede pertanto ai fornitori di energia di essere più accessibili e di rispettare i requisiti legali.

L’organizzazione di settore Energie-Nederland afferma di comprendere la frustrazione causata dai tempi di attesa tra i fornitori. “È stato un lavoro mostruoso riparare il soffitto e alzare i contatori in tempo. Stiamo lavorando sodo per aiutare tutti il ​​più rapidamente possibile”.

Ma l’organizzazione di settore non ha una posizione sull’accessibilità dei fornitori. “È responsabilità delle singole aziende essere raggiungibili”.